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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
2.0
投稿日：2015-08-31 15:34:56
風呂4
これからのムサシさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
８月２９日に宿泊しました。
今年も楽しみに両親の米寿祝いに４家族で宿泊しました。
バイキングも１ランク上の内容と期待していましたが・・・
夕食の今年のステーキが固く噛み切れずに無理やり飲み込みました。
昨年は、厚さも気にならない程柔らかく、孫たちも何度もお代わりしていた程美味しかったです。それに比べたら、今年のは、見るからに堅そうで、＜サシ＞も殆んど入ってなくてガッカリでした。これならガストのステーキバイキングの方がマシでした。
唯一良かったのは、デザートでした。
翌日、荷物をフロントに預けて１５時頃は混むと言われたのでかなり早めの１４時に引取りに行きましたが、行列が出来ており４０分以上待ちました。段取りも悪く、荷物の受入れ・受渡しも同時に対応していたので、係の人もバタバタしていました。受入れ・受渡しを別の窓口にすれば・・・
二日遊べて、バイキングも付いているので、十分でしょ！と言えばそれまでですが・・・
今までが良かったでけに、今回は残念な旅行になりました。
次回、改善されている事を楽しみにしています。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングではお客様のご期待にお応えすることができず、残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
その様な中、デザートはお楽しみいただけたとの事、嬉しく存じます。
また、翌日の対応につきましても、ご利用のお客様が多く混雑でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう工夫・改善に努めてまいります。
今後もお客様のご満足に至るようサービス向上・改善に邁進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただけると幸いでございます。
ありがとうございました。