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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
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1月23日の大雪の日に宿泊しました。部屋からイルミネーションが見えるという条件をこの楽天トラベルでみて予約しました。昼過ぎにチェックインしたので、気付かなかったのですが、夜になってもイルミネーションは見えず、翌朝フロントに確認すると、「人気の海側の部屋へ変更してます」と当たり前のように言われました。私はチェックインの時にそんな話は聞いていないし、その日は大雪だったのでで、海も全く見えず、海側のせいか逆に寒くて寒くて、もし先に聞いていたら、絶対に了承しません。子供もイルミネーションを楽しみにしていたので、残念でたまりません。フロントへ伝えても、「すみません」のみで、なぜこのようになったか、誰の判断で、断りも入れずに部屋を変えたことなど詳しい説明もなく、チェックアウトでカギを返す時も、何も謝罪はありませんでした。そちらの勝手な判断で部屋を変えて、真面目に支払ってるのが馬鹿らしいですね。本当に誠意があるのなら、再度謝罪と、経緯の説明をして欲しいです。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のご提供に関しまして、きちんとしたご説明、お詫びができず大変申し訳ございませんでした。今回の件につきましては、私共のスタッフがチェックインの際に、お部屋のグレードアップのご案内を怠ってしまった事が原因でございます。お客様のお申し込みの内容が変わりますので、お手続きの際にご了承いただくことが必要でございました。お客様の様にイルミネーションをお楽しみになりたい方も多くいらっしゃいます。お部屋のご説明がしっかりできていれば防ぐことできましたし、何よりおしつけのサービスになってしまいました事、お許しくださいませ。今後この様な事のないように、スタッフ一同、さらに努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
1月23日の大雪の日に宿泊しました。部屋からイルミネーションが見えるという条件をこの楽天トラベルでみて予約しました。昼過ぎにチェックインしたので、気付かなかったのですが、夜になってもイルミネーションは見えず、翌朝フロントに確認すると、「人気の海側の部屋へ変更してます」と当たり前のように言われました。
私はチェックインの時にそんな話は聞いていないし、その日は大雪だったのでで、海も全く見えず、海側のせいか逆に寒くて寒くて、もし先に聞いていたら、絶対に了承しません。子供もイルミネーションを楽しみにしていたので、残念でたまりません。
フロントへ伝えても、「すみません」のみで、なぜこのようになったか、誰の判断で、断りも入れずに部屋を変えたことなど詳しい説明もなく、チェックアウトでカギを返す時も、何も謝罪はありませんでした。
そちらの勝手な判断で部屋を変えて、真面目に支払ってるのが馬鹿らしいですね。本当に誠意があるのなら、再度謝罪と、経緯の説明をして欲しいです。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のご提供に関しまして、きちんとしたご説明、お詫びができず大変申し訳ございませんでした。今回の件につきましては、私共のスタッフがチェックインの際に、お部屋のグレードアップのご案内を怠ってしまった事が原因でございます。お客様のお申し込みの内容が変わりますので、お手続きの際にご了承いただくことが必要でございました。お客様の様にイルミネーションをお楽しみになりたい方も多くいらっしゃいます。お部屋のご説明がしっかりできていれば防ぐことできましたし、何よりおしつけのサービスになってしまいました事、お許しくださいませ。今後この様な事のないように、スタッフ一同、さらに努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。