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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2017-09-06 13:39:07
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
1.0
投稿日：2016-04-14 15:31:44
5.0
投稿日：2016-04-14 12:27:46
総合1
8人中6人の方が参考になったと投票しています。
ｎｅｋｏ2166さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
初めて宿泊を検討されている皆様は、公式サイトの情報量の少なさに不安を感じたと思います。そんな心遣いの無さが如実に表われた経験でした。
まずチェックイン。かなり粗めな地図を渡されます。まるでＲＰＧの様です。要するにとりあえず行ってみてという感じですね。ここで重要なのは夕飯の時間は必ず１７時にする事。まだお腹が一杯でも何でもここはそうして下さい。
渡される鍵は１本。今時珍しいですね。
エレベーターは部屋数の割には少ないですね。かなり待ちます。そして外国人はやはりどこでもうるさいです。
部屋は本館。全室禁煙なのでくさい思いはしないで済みます。
アクアガーデンに向かいます。遠いのは知ってますが慎重に行かないと迷ってしまうのは私だけでしょうか。やっぱりＲＰＧの地図じゃなくて写真や説明文付のパンフレットみたいのが欲しい。４月初旬でしたがアクアガーデンは寒い・・当たり前か。ラッシュガードを持って行けばよかった。出るとタオルを貸してくれます。何故か貸出し場所が遠いのでそこまでビショビショで歩きます。ビショビショで歩かないで下さいと書いてありますが何かなぞなぞみたいなものなのでしょうか。
棚湯は混んでいました。子供が走り回って落着けません。
さて夕飯はシード。９０分の食事後に会場入り口まで戻るとそこは入場待ちで苛々した表情をした沢山の人山。恐かったです。まるで怨むかの様な目で見られます。１７時３０分を過ぎると大変な時間を待ち時間に費やさなければいけないようです。味は普通のバイキングです。
噴水ショーへ。昼と違って水温が高くなっています。有難いのですが最後まで入って見ていたらのぼせました。自己責任ですね。
ふらふらしながら部屋で寝ようとしたら謎の音が気になりました。多分エレベーターの稼動音？訳ありプランでもないのに・・・あぁ確かにこの部屋とエレベーターの間は階段だけだ。フロントに連絡すれば良かったのかもしれませんが疲れており文句言って部屋交換等面倒すぎるので我慢してしまいました。今まで散々揉めたのではないですか。音がするのは運営側も判っている筈。これならちょっと訳ありプランにすべきですよ。耳栓持ってくればよかった。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ホテルステイにつきましては、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。一方で、お客様目線での沢山の貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。表示の件につきましては、分かりやすくするよう努めてまいります。お部屋の音につきましては原因を明確にし、改善に努めてまいります。当日お気づきの点や至らない点がございましたら、フロントまでお申し付けくださいませ。出来る限り対応をさせていただきます。また当ホテルは、多くのお客様へ快適にお過ごしいただけますよう、全館禁煙でございます。喫煙ご希望のお客様へは玄関の喫煙コーナーのみならず、喫煙ブースを各階（本館偶数階、Hana館奇数階）に設けております。ご希望のお客様は、ご予約時に喫煙ブースお近くのお部屋ご希望でお申し込みいただきましたら、こちらも出来る限りご対応させていただきます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。