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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
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息子の就職が県外で決まり、家族の記念として３泊４日の旅行に行くことにしました。１月１７日は本館、１８日はＨＡＮＡ館に宿泊。ＨＡＮＡ館でチエツクアウトをするまでは大変満足していたのですが、チエツクアウトの時に今までの満足感が激しい怒りにかわりました。チエツクアウトした時の状況は次の通り。私：チエツクアウトをお願いします。フロントの女性：はいわかりました（パソコンを確認）入湯税が４人で６００円のお支払いになります。私：４人で２泊したので１２００円ではないですか。 フロントの女性：（再度パソコンを確認）すみません１２００円でした。と無表情に答える。私：１２００円を支払い立ち去ろうとした時に フロントの女性：スマホの充電器をお貸ししたのですがまだ返却されておりません。私：ホテルでは何も借りていませんが。フロントの女性：いいえ確かにお貸ししたことになっていますが。私：何も借りていません。とのやりとりが３度続きました。借りてもいないものを返せるはずがないだろう。と怒鳴りたかったのですが、チエツクアウトのお客様がたくさんおられたので 私：ホテルからは何も借りていない。お宅のほうの間違いだよ とフロントを出ました。お客を泥棒扱いしたフロントの女性を腹立たしく思っています。ＨＡＮＡ館でのことを思い出すと、記念の旅行自体がとても不愉快なものになりました。心ない謝罪などは必要ありませんので、次の質問に正確に答えていただきたい。１、今回の件についてフロントの女性から責任者に報告はあがっていますか。２、スマホの充電器をフロントの誰が貸し出したのか記録していますか。３、貸し出しをするときにお客の部屋のキー（部屋番号）を確認していますか。４、貸し出しをするときに部屋のキーを持っていないお客には、お貸しできませんとはっきり断っていますか。５、口頭で部屋の番号を聞くだけで、貸し出しを行っていませんか。６、２～５の指導をしている場合、末端まで間違いなく徹底できていますか。貸し出しの時に、以上のようなきちんとした対応をしておけば今回のような誤解はなかったと思う。もし２～５の徹底ができていない場合、自分たちの管理の甘さからくる誤解によって「お客を泥棒扱い」したことになりませんか？ フロントの女性の変な自信と疑いに満ちた目つきは何なのでしょうか。きちんとした回答を待っています。
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先日は、杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お寄せいただきました口コミから、ご滞在自体はお楽しみいただけたご様子ですが、チェックアウトに際しまして、係の不適切な対応から大変不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すぐにご指摘の内容を確認いたしましたところ、別のお客様へお貸し出しした充電器の情報を、パソコンへ誤入力してしまったことが原因だと判明いたしました。チェックアウトを担当いたしました係につきましても、謝罪の言葉が不十分で、責任の所在がお客様にあるかのような対応だったとのこと、ご立腹はご尤もで、お詫びの言葉もございません。今後このようなことのないよう、貸出品のオペレーションを見直し、また、常に感じの良い接客に努めますようスタッフの教育を徹底してまいります。この度は、私どもの不手際から折角のご旅行が不愉快なものとなってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
息子の就職が県外で決まり、家族の記念として３泊４日の旅行に行くことにしました。１月１７日は本館、１８日はＨＡＮＡ館に宿泊。ＨＡＮＡ館でチエツクアウトをするまでは大変満足していたのですが、チエツクアウトの時に今までの満足感が激しい怒りにかわりました。チエツクアウトした時の状況は次の通り。私：チエツクアウトをお願いします。フロントの女性：はいわかりました（パソコンを確認）入湯税が４人で６００円のお支払いになります。私：４人で２泊したので１２００円ではないですか。 フロントの女性：（再度パソコンを確認）すみません１２００円でした。と無表情に答える。私：１２００円を支払い立ち去ろうとした時に フロントの女性：スマホの充電器をお貸ししたのですがまだ返却されておりません。私：ホテルでは何も借りていませんが。フロントの女性：いいえ確かにお貸ししたことになっていますが。私：何も借りていません。とのやりとりが３度続きました。借りてもいないものを返せるはずがないだろう。と怒鳴りたかったのですが、チエツクアウトのお客様がたくさんおられたので 私：ホテルからは何も借りていない。お宅のほうの間違いだよ とフロントを出ました。お客を泥棒扱いしたフロントの女性を腹立たしく思っています。ＨＡＮＡ館でのことを思い出すと、記念の旅行自体がとても不愉快なものになりました。心ない謝罪などは必要ありませんので、次の質問に正確に答えていただきたい。１、今回の件についてフロントの女性から責任者に報告はあがっていますか。２、スマホの充電器をフロントの誰が貸し出したのか記録していますか。３、貸し出しをするときにお客の部屋のキー（部屋番号）を確認していますか。４、貸し出しをするときに部屋のキーを持っていないお客には、お貸しできませんとはっきり断っていますか。５、口頭で部屋の番号を聞くだけで、貸し出しを行っていませんか。６、２～５の指導をしている場合、末端まで間違いなく徹底できていますか。貸し出しの時に、以上のようなきちんとした対応をしておけば今回のような誤解はなかったと思う。もし２～５の徹底ができていない場合、自分たちの管理の甘さからくる誤解によって「お客を泥棒扱い」したことになりませんか？ フロントの女性の変な自信と疑いに満ちた目つきは何なのでしょうか。きちんとした回答を待っています。
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先日は、杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お寄せいただきました口コミから、ご滞在自体はお楽しみいただけたご様子ですが、チェックアウトに際しまして、係の不適切な対応から大変不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
すぐにご指摘の内容を確認いたしましたところ、別のお客様へお貸し出しした充電器の情報を、パソコンへ誤入力してしまったことが原因だと判明いたしました。
チェックアウトを担当いたしました係につきましても、謝罪の言葉が不十分で、責任の所在がお客様にあるかのような対応だったとのこと、ご立腹はご尤もで、お詫びの言葉もございません。
今後このようなことのないよう、貸出品のオペレーションを見直し、また、常に感じの良い接客に努めますようスタッフの教育を徹底してまいります。
この度は、私どもの不手際から折角のご旅行が不愉快なものとなってしまい、
本当に申し訳ございませんでした。