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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
4月20日と21日の連泊をしました。本館入口のバスの案内のスタッフがとても感じが良かったです。カウンターの方もよかったのですが、ただ、シーダパレスの受付の男性がとても感じが悪かったです。２０日前の3月31日にも中館に宿泊したため、食事の場所を間違えてシーダパレスの方に行きチケットを出すと、こちらではありません。こちらは、高級なお部屋に宿泊の方のみになっています。もしこちらで食事をしたいなら、追加料金を払ってもらいます。と言われました。先月こちらで食べたので、間違えたと言っているのに、後ろに人もいたので、安い部屋の人とおもわれるのもとても恥ずかしかった。高い部屋の人だけと言われましたが、本館でも新和洋室でしたので、前回花館に宿泊した時と変わらかったと思います。しかも花館でも洋室だと安いくらいだと思います。とにかく惨めな思いをしました。3月31日に宿泊した時は、残念ながら、雨で外で食べる事もできなかったので尚更です。あとは連泊にしたため、2日とも高い方の同じ部屋にして頂けたのは助かりましたし、嬉しかったです。有り難うございました。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。３月末にもご利用いただき、今回はご連泊いただいたとの事、大変嬉しく存じます。しかしながら、シーダパレスのスタッフにつきまして、大変失礼な応対でご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を関係部署に報告し、今後このようなことのないよう、スタッフの意識向上に努め、お客様の立場に立ったサービスができるよう、今一度教育を徹底してまいります。また以前もシーズテラスをご利用いただけなかったこと、大変残念でございます。二度にわたり、お食事会場でご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。そのような中、ロビースタッフをお褒めいただけた事、ご利用のお部屋にご満足いただき、ありがたい限りでございます。今後もお客様に快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
4月20日と21日の連泊をしました。本館入口のバスの案内のスタッフがとても感じが良かったです。カウンターの方もよかったのですが、ただ、シーダパレスの受付の男性がとても感じが悪かったです。２０日前の3月31日にも中館に宿泊したため、食事の場所を間違えてシーダパレスの方に行きチケットを出すと、こちらではありません。こちらは、高級なお部屋に宿泊の方のみになっています。もしこちらで食事をしたいなら、追加料金を払ってもらいます。と言われました。先月こちらで食べたので、間違えたと言っているのに、後ろに人もいたので、安い部屋の人とおもわれるのもとても恥ずかしかった。高い部屋の人だけと言われましたが、本館でも新和洋室でしたので、前回花館に宿泊した時と変わらかったと思います。しかも花館でも洋室だと安いくらいだと思います。とにかく惨めな思いをしました。3月31日に宿泊した時は、残念ながら、雨で外で食べる事もできなかったので尚更です。あとは連泊にしたため、2日とも高い方の同じ部屋にして頂けたのは助かりましたし、嬉しかったです。有り難うございました。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
３月末にもご利用いただき、今回はご連泊いただいたとの事、大変嬉しく存じます。
しかしながら、シーダパレスのスタッフにつきまして、大変失礼な応対でご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を関係部署に報告し、今後このようなことのないよう、スタッフの意識向上に努め、お客様の立場に立ったサービスができるよう、今一度教育を徹底してまいります。
また以前もシーズテラスをご利用いただけなかったこと、大変残念でございます。二度にわたり、お食事会場でご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中、ロビースタッフをお褒めいただけた事、ご利用のお部屋にご満足いただき、ありがたい限りでございます。
今後もお客様に快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。