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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2017-07-02 16:34:39
総合5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者3091さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
2度目の利用でした。hana館に泊まってみたいけれど本館がお安いので、今回も本館を予約していました。しかし当日hana館の空きがあったようで、料金はそのままでお部屋のアップグレードをしていただきました。それだけでもかなり嬉しかったのに、お食事もシーダパレスを利用できるということで、ものすごく嬉しかったです。hana館は、お部屋の雰囲気は本館と変わらなかったですが、何より棚湯やアクアガーデンに近いのが便利でした。前回、シーズでの食事だったので、シーダパレスはまた雰囲気も違うし、開放感もあり、大変満足しました。少し残念だったのが、お刺身やお寿司がオプションでしかなかったことです。シーズにはあったのでお刺身もあると思っていたので、それだけが残念でしたが、カニ祭り…ということで、カニをたくさん食べれたのでよかったです。焼きガニ最高でした！チェックアウトするときに、部屋をでると、清掃のスタッフさんがいらっしゃいました。清掃の忙しい時間だったのに、気持ちのよい挨拶をかけてくださって、嬉しかったです。外国人のスタッフも多いですが、他のお店やホテルに比べたら、挨拶や笑顔など、きちんと従業員への教育がされていると感じました。2日目はアクアビートへ行きました。アクアビートで気になったのが、軽く食事できるお店のスタッフが3人しかいなくて、お昼の時間はかなり行列ができて待たされたことです。もう一つのお店は閉まっていたし、プールのシーズンなので、スタッフを増員した方がいいと思いました。細かい残念なところはありましが、総合的に大変満足できるホテルで、また家族や、両親も連れて必ず行きたいと思います！できればカニ祭り…是非ずっと続けていただきたいです！幸せな2日間を味合わせていただいて本当にありがとうございました。
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日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お食事にきまして、ご案内いたしましたワールドダイニング シーダパレスではご期待に応えられない部分があったようで、申し訳ありません。
オプションメニューは通常数千円はしてしまう地元の高級食材を1000円で召し上がれる目玉メニューとしてご用意しております。
別注ではございますが、お召し上がりいただければ必ずご満足いただけると自信を持ってお出ししておりますので、次回ご利用の際はご検討いただけますと幸いでございます。
一方で、スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
しかしながら、アクアビートの軽食コーナーにつきまして、対応が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、お客様が多い場合はスタッフを増員する等、改善に努めてまいります。
そのような中、「また必ず行きたい」との温かいお言葉をお寄せいただき、嬉しい限りでございます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。