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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
部屋4
口コミがよかったので、子供二人連れて家族で年に一度の旅行として行きました。まず、部屋にある浴衣が大人用が小が２枚・中が２枚しかなく、主人が着れる大サイズがなく持ってきてもらうはめに。また、2泊したのですが、１泊めに敷き布団３組敷いてもらいましたが、2泊目はなぜか１組しか敷いてもらえず、フロントにTELするも、なかなか来てもらえず、催促のコールをしたらやっと来ました。お客さんが多いとこういう時にすぐ対応してもらえないのが残念です。また、外国の従業員の方が多い印象でしたが、一部の方は愛想もなく、こちらの指摘に対して謝りもせずムスッとした感じでした。施設は充実していて子供達も遊べるところは多々ありましたが、口コミが大変いいので期待して行った反面、えっ？と思うことがあり残念でした。
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この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルの口コミをご覧いただき、ご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、至らぬ点が多くご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。お布団につきましては、ご用意する枚数の引継ぎが漏れておりましたのが原因でございました。漏れのないようにしっかりと対応するとともに、お客様からご要望があった際には速やかに対応できるよう体制を整えさせていただきます。また、一部の従業員の対応が悪く、不快な思いを抱かせてしまいましたことにつきましても、お詫び申し上げます。いつでも笑顔で親切な対応を心掛けるようにスタッフの教育に取り組んでまいります。当ホテルのサービスに対しまして、率直なご意見を頂きありがとうございます。これを真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
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部屋4
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
口コミがよかったので、子供二人連れて家族で年に一度の旅行として行きました。
まず、部屋にある浴衣が大人用が小が２枚・中が２枚しかなく、主人が着れる大サイズがなく持ってきてもらうはめに。
また、2泊したのですが、１泊めに敷き布団３組敷いてもらいましたが、2泊目はなぜか１組しか敷いてもらえず、フロントにTELするも、なかなか来てもらえず、催促のコールをしたらやっと来ました。
お客さんが多いとこういう時にすぐ対応してもらえないのが残念です。
また、外国の従業員の方が多い印象でしたが、一部の方は愛想もなく、こちらの指摘に対して謝りもせずムスッとした感じでした。
施設は充実していて子供達も遊べるところは多々ありましたが、口コミが大変いいので期待して行った反面、えっ？と思うことがあり残念でした。
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この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの口コミをご覧いただき、ご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、至らぬ点が多くご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。
お布団につきましては、ご用意する枚数の引継ぎが漏れておりましたのが原因でございました。漏れのないようにしっかりと対応するとともに、お客様からご要望があった際には速やかに対応できるよう体制を整えさせていただきます。
また、一部の従業員の対応が悪く、不快な思いを抱かせてしまいましたことにつきましても、お詫び申し上げます。
いつでも笑顔で親切な対応を心掛けるようにスタッフの教育に取り組んでまいります。
当ホテルのサービスに対しまして、率直なご意見を頂きありがとうございます。これを真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。