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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
原鶴温泉 原鶴グランドスカイホテル（BBHホテルグループ）（福岡県）
5.0
投稿日：2023-04-01 23:26:06
5.0
投稿日：2019-12-12 19:10:13
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
2.0
投稿日：2017-12-08 21:53:13
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2016-12-08 20:56:26
食事5
くー0328さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
昨年12月から宿泊して、今回で3回宿泊しましたが、一番悪い部屋と風呂に遭遇しました。理由は、本館洋室の部屋を予約していましたが、ホテルの都合ではな館５Fに変更しましたと言われて一瞬喜びましたが、夜になると壁が薄いせいか、隣の部屋の話声がきこえたりしてなかなか眠ることが出来ませんでした。又、棚湯の風呂では、朝から雪が降っていたせいか風呂の温度が上がらず、長い時間風呂に入っていてもブルブル震えていたので、最後にサウナ風呂に入ると、只今機械の故障で低温サウナになっていますので今暫くお待ちくださいと貼り紙がはってとても不機嫌でした。数時間後サウナ風呂に行ってみると、まだ故障の貼り紙がはって有って、全く修理することも有りませんでした。次の日、チェクアウトの時に
フロントの方に部屋と風呂の件について言ってきました。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、騒音でごゆっくりお休みいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
何かお困り事やご要望等ございましたら、お気軽にスタッフにお申し付けくださいますと幸いでございます。
棚湯やサウナにつきましても、大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
棚湯につきましては、きめ細かな温度管理をし、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
サウナは確認しましたところ、修理が完了したとのことでございました。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。