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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
部屋4
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食事（夜食）に不満。夜食を一番楽しみに来たのに残念。春休みということもあり席は満席で、順番を待っているとき、従業員からテラス席を案内されました。ストーブもあり、特別寒くはなかったのですが、室内のバイキングコーナーまでの距離が長いし、透明の階段を上ったり下りたりで、70歳以上の両親と6歳の子供を連れていた我々家族には危険極まりないと思ったのでずっと座ってもらいました。あと、バイキングなのにオレンジジュースが別料金ってどういう事？バーカウンターに居た外国の従業員に「オレンジジュース下さい」って言ったら困った顔するし。席を案内した従業員も説明不足だと思うし、結果、あまり食べれず楽しむ事が出来ませんでした。非常に残念でした。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキング会場でのお席につきまして、当日空席がございましたので、ご好評いただいておりますフローティングアイランド「シーズテラス」へご案内させていただいたのですが、ご配慮行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。また、お飲み物につきましては、何度か無料でご提供できるよう検討したのですが、その場合現在の宿泊価格を維持することが大変難しくなってしまう為、別料金にてご案内させていただいております。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。バイキング会場のスタッフの対応につきましても、重ねて不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今後、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
食事（夜食）に不満。夜食を一番楽しみに来たのに残念。春休みということもあり席は満席で、順番を待っているとき、従業員からテラス席を案内されました。ストーブもあり、特別寒くはなかったのですが、室内のバイキングコーナーまでの距離が長いし、透明の階段を上ったり下りたりで、70歳以上の両親と6歳の子供を連れていた我々家族には危険極まりないと思ったのでずっと座ってもらいました。あと、バイキングなのにオレンジジュースが別料金ってどういう事？バーカウンターに居た外国の従業員に「オレンジジュース下さい」って言ったら困った顔するし。席を案内した従業員も説明不足だと思うし、結果、あまり食べれず楽しむ事が出来ませんでした。非常に残念でした。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキング会場でのお席につきまして、当日空席がございましたので、ご好評いただいておりますフローティングアイランド「シーズテラス」へご案内させていただいたのですが、ご配慮行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。また、お飲み物につきましては、何度か無料でご提供できるよう検討したのですが、その場合現在の宿泊価格を維持することが大変難しくなってしまう為、別料金にてご案内させていただいております。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。バイキング会場のスタッフの対応につきましても、重ねて不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今後、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。