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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
4.0
投稿日：2018-05-13 23:18:07
総合4
まあ★68さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
三世帯で男１、女３、乳幼児３でお世話になりました。
子供連れが多いため、宿泊しやすく、特に食事会場は離乳食、食器等いろいろ配慮してあり、大変過ごしやすく、満足でした。
初めて中館に宿泊しましたが、シーズテラスを利用でき、よかったです。まだ夜は寒かったです。
中館の部屋の半露天もよかったですが、部屋はガラス扉や動きやすいベッドあたりが大人仕様かなと思いました。
乳幼児が一緒だと本館やHANA館の方が良いかもしれないと思いました。
温泉は棚湯もみどり湯も常時スタッフの方が掃除や点検をされていて、使いやすく、大満足です。
中館からHANA館に繋がる通路が改装中で一旦外に出ないといけないのが不便でした。シャトルバスが随時ありますが、チェックインの時間と被ると車が多く止まっており、スタッフの人にも聞きにくく、どのタイミングで乗っていいのかわからず、おろしたらすぐ出発するバスがあったり、乗り場がいまいちわかりませんでした。フロントできちんと聞いておくことをおすすめします。
部屋のアメニティに資生堂の基礎化粧品で温泉大浴場にある化粧水や乳液と同じミニチュアセットがありましたが、なぜか１セットだけしかありませんでした。大人の宿泊が四人に対して１セット？何人泊まっても１セット？
お部屋においていただけるのであれば、大浴場のボトルと同じようになくなったら追加するようにしていただいたほうがいいと思います。
お部屋の下駄もなぜか男性用が２組、女性用が２組で準備されており、それしかなかったのかわかりませんが、わざわざ交換してもらうものでもありませんでしたので、そのまま利用しましたが、宿泊予約の人数に合わせて準備していただいたほうがよいと思いました。
次はHANA館に宿泊したいと思います。
スタッフの皆様の挨拶や気遣いは人にもよりますが、よかったです。お世話になりました。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキング会場では離乳食や乳幼児用の食器などをご利用いただき、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。棚湯やみどり湯にもご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
現在、本館、中館とＨＡＮＡ館へとつなぐ連絡通路が工事中のためご不便をおかけしてしまった事、玄関でのご案内も至らずご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のアメニティや下駄のご用意につきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
グレースフロア、エルミタージュフロアにご用意しておりますアメニティにつきましては、女性のお客様分ご用意させていただくことになりましたので、ご報告いたします。下駄につきましてはご用意が行き届いておらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無いよう、スタッフの意識向上に努めてまいります。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。