平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。この度は、数ある宿の中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるホテルステイをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受けとめ、基本的なことから再度徹底し、何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけますよう、今一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。