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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
4.0
投稿日：2018-06-04 21:46:03
総合4
ゆよほさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
結婚10年の記念に、子供(小3、年中、1歳)を連れて泊まりました。
本館でしたので移動が少し心配でしたが、シャトルバスがすぐに出てくれるので大変助かりました。
夜のバイキングはカニもお肉もハーゲンダッツもたくさん頂きました！が、チェックインの際混雑を避けるため19:45からの時間を勧められその時間にしましたが、約20分くらい待ちました。そして食べている間にお料理が片づけられていき…次回は混雑していても早めに食事に行き満喫しようと思います。
朝食で、もうすぐ2歳の娘が温泉卵のからを自分でむいて食べていました。その時卵の黄身を食べそこねて床に落としてしまい、私が拾っていると、スタッフの方がその横を素通りで行ってしまいました。たくさんのお客さんがいるので、そんなものかなーと片づけていると、別のスタッフの方が「大丈夫ですか？そのままでいいですよ！」と声をかけてくれ、その後少し残っていた黄身をきれいに片付けに戻って来てくれました。
素通りで行ってしまった方は日本人。
声をかけてくれた方は外国の方でした。
到着したときから感じたのは、外国のスタッフの方の多さでした。
正直、最初は少し戸惑いました。
でも皆さん一生懸命で、朝食の時声をかけてくれたのも外国のスタッフの方。
もしかしたら、日本人よりおもてなしの心を持って働いているかもしれないと気づき、戸惑いを持った自分を反省しました。
子供たちもプールに温泉に満喫して、楽しい時間はあっという間でした！
また泊まりに行きたいです！！
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
結婚１０年のご記念にご家族でご宿泊されたとの事、大変光栄でございます。
現在連絡通路が工事中のためご迷惑をおかけしておりますが、シャトルバスをご利用になり快くお過ごしいただけたとの事、安心いたしました。
バイキングでは、ご利用のお客様が多くお待たせしてしまったとの事、また、対応の行き届いていないスタッフがいたとの事、大変申し訳ございませんでした。
関係部署に報告し、お客様一人一人が快くお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
そのような中、プールや温泉にお子様達にもご満喫いただけたようで、嬉しい限りでございます。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、最善を尽くしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。