楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
初めての杉乃井ホテルで楽しくすごしていたのに、夕食のバイキングのピザを焼いている日本人スタッフの方の対応があまりにも横柄で不快な思いをしたのが残念でした。接客が苦手なのか、疲れていたのか、プライベートで何か嫌なことがあったのか知りませんが、お客さんに出してはいけないと思います。できたてのピザのチーズが伸びて お皿にのせようにも苦戦している私の前のお客さんの様子を ちょっと見て 知らん顔。その時は特に調理もしておらず棒立ちです。そのお客さんは一切れだけとりたかったのに、チーズが伸びすぎて、困っていました。結局、そのお客さんは随分と困った様子で最終的には素手で伸びるチーズが絡まったまま何枚かお皿に乗せていきました。私は大人数で分けたく お皿を持参して待ちますにでピザをホールで乗せてもらえますかと聞くと、笑顔もなし顎でピザの方をさして「自分でやってください。」と。笑顔もなし。カチンときました。私もチーズに悪戦苦闘してお皿にぐちゃぐちゃの状態でのせて席へ戻りました。悲しかったです。せっかくのホテルなのにこういうことで悲しい気持ちになりました。他はとても良かったので、逆にその苦い思い出が残念です
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの対応につきまして、ご迷惑をお掛けし、またご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。接客のスタッフとしてあるまじき行動であり、お恥ずかしい限りでございます。いただいたお声は、担当部署に報告し、対応しましたスタッフへの教育、指導を徹底してまいります。お客様皆様にご満足していただけるよう、お客様目線にたったおもてなしに努めてまいりますので、次回お越しいただける機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合3
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
初めての杉乃井ホテルで楽しくすごしていたのに、夕食のバイキングのピザを焼いている日本人スタッフの方の対応があまりにも横柄で不快な思いをしたのが残念でした。接客が苦手なのか、疲れていたのか、プライベートで何か嫌なことがあったのか知りませんが、お客さんに出してはいけないと思います。
できたてのピザのチーズが伸びて お皿にのせようにも苦戦している私の前のお客さんの様子を ちょっと見て 知らん顔。その時は特に調理もしておらず棒立ちです。そのお客さんは一切れだけとりたかったのに、チーズが伸びすぎて、困っていました。結局、そのお客さんは随分と困った様子で最終的には素手で伸びるチーズが絡まったまま何枚かお皿に乗せていきました。
私は大人数で分けたく お皿を持参して待ちますにでピザをホールで乗せてもらえますかと聞くと、笑顔もなし顎でピザの方をさして「自分でやってください。」と。笑顔もなし。
カチンときました。
私もチーズに悪戦苦闘してお皿にぐちゃぐちゃの状態でのせて席へ戻りました。悲しかったです。
せっかくのホテルなのに
こういうことで悲しい気持ちになりました。
他はとても良かったので、逆にその苦い思い出が残念です
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、ご迷惑をお掛けし、またご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
接客のスタッフとしてあるまじき行動であり、お恥ずかしい限りでございます。
いただいたお声は、担当部署に報告し、対応しましたスタッフへの教育、指導を徹底してまいります。
お客様皆様にご満足していただけるよう、お客様目線にたったおもてなしに努めてまいりますので、次回お越しいただける機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。