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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
姪っ子の一歳のお誕生日に３家族２部屋利用させていただきました。６月の土曜日の週末一室限定和洋室とツインのお部屋でした。料理、施設、サービスともに大満足でした。サービス面では事前にお願いした通り、お部屋を隣にしてくれたり、誕生日カードをお願いしたらカードとともに小さなお花を添えてくれたり本当に素敵な対応をしてもらいました。たくさんいた外国人の従業員のかたも片言ながら一生懸命働いているのが感じられました。お部屋もきれいですてきで、プールもボウリングも楽しく、プロジェクションマッピングなど朝から晩まで楽しめました。食事も満足。少し広すぎて食事するより取りに行く時間の方がかかったイメージはありますが、シーズで眺めの良い席に案内してもらえ、カニもおいしく、メニューも豊富でした。子供もたのしめ、朝は追加料金を払いましたが、水槽や汽車の走っているシーダパレスにも行き雰囲気もちがっており、楽しめました。また機会があればとまりたいと思えるアミューズメント要素たっぷりのホテルでした。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ロビースタッフの接客につきまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。また、お預かりいたしましたぬいぐるみに、ペンで書いたような線が入っていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。フロント・ロビースタッフは、一番最初にお客様とお会いするホテルの顔とも言える立場であるにも関わらず、このような事になってしまい、恥ずかしい限りでございます。今後このような事がないよう、スタッフの接客・サービス面の再教育を徹底して参ります。しかしながら、その他の部分で、とてもご満足いただけたようで、何よりでございました。ご家族のお誕生日に当ホテルをお選びいただけたました事、大変光栄にございます。お部屋や温泉、アミューズメント施設など余すことなくお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。特にお食事につきまして、夕食では「シーズ」・朝食は「シーダパレス」と2つの施設をご堪能いただき、何よりでございます。今後も多くのお客様によりよいサービスをご提供できるよう、より一層努力してまいります。末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
姪っ子の一歳のお誕生日に３家族２部屋利用させていただきました。６月の土曜日の週末一室限定和洋室とツインのお部屋でした。
料理、施設、サービスともに大満足でした。
サービス面では事前にお願いした通り、お部屋を隣にしてくれたり、誕生日カードをお願いしたらカードとともに小さなお花を添えてくれたり本当に素敵な対応をしてもらいました。たくさんいた外国人の従業員のかたも片言ながら一生懸命働いているのが感じられました。
お部屋もきれいですてきで、プールもボウリングも楽しく、プロジェクションマッピングなど朝から晩まで楽しめました。
食事も満足。少し広すぎて食事するより取りに行く時間の方がかかったイメージはありますが、シーズで眺めの良い席に案内してもらえ、カニもおいしく、メニューも豊富でした。子供もたのしめ、朝は追加料金を払いましたが、水槽や汽車の走っているシーダパレスにも行き雰囲気もちがっており、楽しめました。
また機会があればとまりたいと思えるアミューズメント要素たっぷりのホテルでした。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ロビースタッフの接客につきまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
また、お預かりいたしましたぬいぐるみに、ペンで書いたような線が入っていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
フロント・ロビースタッフは、一番最初にお客様とお会いするホテルの顔とも言える立場であるにも関わらず、このような事になってしまい、恥ずかしい限りでございます。
今後このような事がないよう、スタッフの接客・サービス面の再教育を徹底して参ります。
しかしながら、その他の部分で、とてもご満足いただけたようで、何よりでございました。
ご家族のお誕生日に当ホテルをお選びいただけたました事、大変光栄にございます。
お部屋や温泉、アミューズメント施設など余すことなくお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
特にお食事につきまして、夕食では「シーズ」・朝食は「シーダパレス」と2つの施設をご堪能いただき、何よりでございます。
今後も多くのお客様によりよいサービスをご提供できるよう、より一層努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。