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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
2.0
投稿日：2018-06-26 11:22:37
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ひさはなこ515さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
本館でチェックインするだけでも行列で、時間になったら鍵がもらえるとのことで再度ハナ館でも並びなおした。鍵のみの方はこちらにと言われ並んでいたら、別のスタッフからは、こちらに並ばず端に行ってください等言われた。せっかく並んでいたのに同一の対応をしてほしい。土日宿泊で人は多く食事でも順番待ち。椅子も座れないくらい。子供連れにはきつい。内線で順番が近くなったら知らせるなどしてほしい。食事の時のビールも15分待ってもこなくて忘れられていた。朝の朝食も自由席でお好きな席にどうぞと言われたが、中に入ると子供ずれのほうに案内された。はじめから子供を抱いていたのだから、入り口でそう言ってほしい。家族が好きな席に座ろうとしていたため。スタッフの対応も本館の荷物の係の人達のほうが声をかけてきてくれたり、忙しい中でも親切だった。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の鍵のお渡し時、レストラン会場でのお席のご案内につきまして、ご案内また配慮が行き届いておらず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、レストランでのビールのご提供も遅くなり残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、今後このようなことの無いよう、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。数々のご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。