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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2018-07-07 15:25:17
総合5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ayakoolさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
家族サービスでお邪魔しました。
梅雨時の大雨の真っ最中、部屋は山側でしたが多分海側だとしても霧がすごかったのでどっちでも同じだったと思います。低階層とのことでしたが、グレードアップしていただいたのでしょうか、高階層でした。ありがとうございます。でも外の景色を堪能出来ないほど遊び疲れました（笑）
霧がだいぶ深いせいか、却ってアクアガーデンのショーは綺麗に見えました。梅雨時は人も少なく、でも遊ぶのは屋内だし、棚湯も雨でもさほど気になりませんでした。
思った以上に外国人スタッフが多く、海外から来る人には馴染みやすいのかもですね。その分日本人スタッフの方との差が顕著に出てしまったのは残念…軽く足を踏まれて爪が割れてしまいましたが、まあ血も出なかったので良いです。
この料金でここまでのサービスを受けられるのはお得だと思います。中にはサービスが悪いとか書いている人もいましたが、この低料金で何を言うかと（笑）
正直、この手のホテルにそこまでのサービスは期待していませんでしたが、十分満足出来ました。タオルを持ち歩かなくて良いのも楽だし、料理もバイキングなのに思った以上にクオリティ高かったです。
一つ残念だったのは、アクアビートのレンタル受付の外国人のスタッフの人が「私今日初めてなのでわかりません」で済まされてしまったこと…うーん、プロ意識の違いなのかな。働いている以上は、それはいけないと思いますよ。
あと、アクアガーデンの更衣室の順路とかはもう少しわかりやすい方が良いかと。結構さまよっている人がいました。私たちもですが。
ともかくまた行きたいと思いました。ありがとうございました！
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この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
口コミにございました外国人スタッフの対応につきまして、大変なご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。爪が割れてしまった件は大事には至っていないとのことですが、その後のお加減はいかがでしょうか。もし悪化するようなことがございましたら、ホテルまでご連絡頂ければと存じます。アクアビート受付での出来事も含め、その場で上席へ報告し対応をしなければいけないことでございました。スタッフの教育が至らず、誠に申し訳ございません。アクアガーデンの案内につきましても、改善に取り組ませていただきます。
このようなことがございましたが、当ホテルでのご滞在を楽しんでいただき「また行きたい」とのお言葉を頂戴したことは、大変ありがたいことでございます。ご指摘はしっかりと受け止め、より良いサービスを追求してまいりますので、今後も当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。