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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
何回か杉の井ホテルを利用させてもらってます。今回、布団を敷いてもらったときのことです。あまりにも、対応がどうなのかと思いました。夕方、私達が部屋にいるときに、ノックがあり、すぐに出られなかったのですが、合鍵でいきなり入ってこられました。そして、布団を敷きたいと。一人の子供が寝ていたのもあり、後にしてもらおうと思ったら、『そこに布団があるので、敷いてもらってもいいですが？』と言われました。食事で、部屋を留守にする時間に、とお願いし、だいたいの時間を伝えました。時間よりも早く来て、『敷かせてもらいますね』と。仕事の都合があるかもしれませんが、これはちょっと違うのではないでしょうか？よくあることでしょうか？イヤな思いをしました。
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いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。布団敷きのスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。事前にお時間を伺っていたにも関わらず、スタッフの都合を優先してしまい、大変恥ずかしい限りでございます。お客様のご事情を受けた上で、臨機応変に対応すべきでございました。いただきましたご意見を踏まえて、今後このような事がないよう、スタッフの教育を徹底して参ります。もし機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
何回か杉の井ホテルを利用させてもらってます。
今回、布団を敷いてもらったときのことです。あまりにも、対応がどうなのかと思いました。
夕方、私達が部屋にいるときに、ノックがあり、すぐに出られなかったのですが、合鍵でいきなり入ってこられました。そして、布団を敷きたいと。一人の子供が寝ていたのもあり、後にしてもらおうと思ったら、『そこに布団があるので、敷いてもらってもいいですが？』と言われました。食事で、部屋を留守にする時間に、とお願いし、だいたいの時間を伝えました。時間よりも早く来て、『敷かせてもらいますね』と。
仕事の都合があるかもしれませんが、これはちょっと違うのではないでしょうか？よくあることでしょうか？
イヤな思いをしました。
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いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
布団敷きのスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
事前にお時間を伺っていたにも関わらず、スタッフの都合を優先してしまい、大変恥ずかしい限りでございます。
お客様のご事情を受けた上で、臨機応変に対応すべきでございました。
いただきましたご意見を踏まえて、今後このような事がないよう、スタッフの教育を徹底して参ります。
もし機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。