この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回お泊りいただきましたHANA館にはお食事会場や温泉がなく、別館へのご移動をお願いしております。
当ホテルのメインの温泉となる大展望露天風呂「棚湯」と今回のお食事会場であった「ワールドダイニング「シーダパレス」」は、日帰り施設である「スギノイパレス」内にございまして、建物の構造上、売店やゲームセンターなどの間を通る事になってしまいます。
また、当ホテルはとても広い為、道中飽きさせない事を念頭に目に留まる看板や装飾を行っておりますので、それが煩わしく不快にさせてしまったのかもしれません。
ご夕食に関しまして、「ワールドダイニング「シーダパレス」」は本来、洋食と中華のお料理がメインのレストランでございまして、和食に関してはオプション料理の扱いとなっております。
一皿1000円(税別)となりますが、大分ブランドの高級食材を使った刺身盛りや握り鮨などを原価以下で提供しております。
大分に来ていただいたお客様へ、関アジや関サバなどの高級食材をお求めやすい価格でご賞味いただければと思いご案内させていただいておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。
しかしながら、スタッフのご案内が不十分かつ誤解を招くような形になり、結果として不愉快なご旅行になってしまった事は重ねてお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、スタッフ一同真摯に受け止め、今後のサービスや接客に生かして参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。