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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合5
7月5日～1泊2日で利用させて頂きました。お部屋はお料理、設備は大変満足でした。ただ、お部屋の半露天風呂に入った際にすだれ周辺の柵？の汚れだけ気になりました。外を眺めながら入るので、視界に汚れがあると少し残念に思います。あと、誕生日ケーキをカットして頂いて部屋に持ち帰ったのですが、フォーク、ナプキンは付けて頂いたのですが、紙皿も人数分付けてくれると助かります。持ち帰る際にも大きなトレーではなく、ケーキ屋さんのような紙袋へ変更出来ませんか？子連れだと両手が塞がると大変です。上記の要望を出しましたが、スタッフの方々のスマートな対応、子連れへの配慮、心遣いには脱帽です。子連れで初の旅行でしたが、何の不便を感じることなく過ごせました。特にシーズテラスでは次男に離乳食をあげつつ、騒ぐ長男を窘めていると優しく話しかけてくれたスタッフさんがいたり、温泉やプールにはベビーベッド、オムツ用のゴミ箱、ベビーチェアがありベビーにとても優しいお宿だと思いました。それから、誕生日のメッセージカードもありがとうございました。帰宅しても長男は凄く大切にしています。家族みんな大満足でした。今回時間が足りずプロジェクションマッピングやボーリング場を利用出来なかったので、次回リベンジします！素敵な思い出をありがとうございました！
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のお風呂につきまして、清掃が行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検を徹底してまいります。また、ケーキをお部屋にお持ち帰りされる際、本来であればスタッフがお部屋までお持ちさせていただくようご案内をするべきでしたが、行き届いておらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。お客様目線に立った接客、対応を行うよう、今一度スタッフの意識向上に努めてまいります。一方で、お子様とご一緒にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様のご意見、ご感想を糧に、日々精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
7月5日～1泊2日で利用させて頂きました。お部屋はお料理、設備は大変満足でした。ただ、お部屋の半露天風呂に入った際にすだれ周辺の柵？の汚れだけ気になりました。外を眺めながら入るので、視界に汚れがあると少し残念に思います。あと、誕生日ケーキをカットして頂いて部屋に持ち帰ったのですが、フォーク、ナプキンは付けて頂いたのですが、紙皿も人数分付けてくれると助かります。持ち帰る際にも大きなトレーではなく、ケーキ屋さんのような紙袋へ変更出来ませんか？子連れだと両手が塞がると大変です。上記の要望を出しましたが、スタッフの方々のスマートな対応、子連れへの配慮、心遣いには脱帽です。子連れで初の旅行でしたが、何の不便を感じることなく過ごせました。特にシーズテラスでは次男に離乳食をあげつつ、騒ぐ長男を窘めていると優しく話しかけてくれたスタッフさんがいたり、温泉やプールにはベビーベッド、オムツ用のゴミ箱、ベビーチェアがありベビーにとても優しいお宿だと思いました。それから、誕生日のメッセージカードもありがとうございました。帰宅しても長男は凄く大切にしています。家族みんな大満足でした。今回時間が足りずプロジェクションマッピングやボーリング場を利用出来なかったので、次回リベンジします！素敵な思い出をありがとうございました！
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂につきまして、清掃が行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検を徹底してまいります。
また、ケーキをお部屋にお持ち帰りされる際、本来であればスタッフがお部屋までお持ちさせていただくようご案内をするべきでしたが、行き届いておらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様目線に立った接客、対応を行うよう、今一度スタッフの意識向上に努めてまいります。
一方で、お子様とご一緒にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様のご意見、ご感想を糧に、日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。