この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
遠いところを別府までお越しいただき感謝申し上げます。
館内の各種アトラクションやバイキングを楽しんで頂けたとのことですが、お部屋のお手洗いについては不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃担当の意識の低さ、チェック体制の甘さが原因でございます。せっかくのご旅行に水を差す形になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の件は担当部署に共有し、改善に取り組ませていただきます。
お客様の声に耳を傾け、より良いホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。