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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
部屋5
口コミが良かったので期待していたが、期待しすぎてしまいました。まずチェックインでは、全く混んでませんでしたが、受付の女性の方はよそ見をしながらの笑顔もなくたんたんと説明。特典としてついてたチケットの説明もなく、ゲームコインプレゼントも気がつかないまま最後に気づき終わりました。朝食の説明もなく、こちらから質問しました。駐車場までのバスをエントランスの外で待っていたらその場にいた女性の従業員に「後ろのロープで待っていて下さい」と言われたので後ろを振り向きロープを探すけどなく、キョロキョロしていたら、「ホテルの中の白いロープです」と言われ、中に入りました。ホテルを出る時に気づかなかった私たちも悪かったですが外にいて「後ろ」と言われたのでわかりにくかったです。滞在中、沢山の従業員とすれ違ったのですが、笑顔もなく皆さん疲れた顔されていた方が多かったです。ごちゃごちゃしていて、案内の表示も分かりにくく最初は何度か迷いました。良かった点は食事だけでした。シーズ、シーダどちらも良かったですが、シーズで食事した時に外国の方が歌と演奏しながら席を回られていて、その皆さんの笑顔が1番良かったです。あと部屋は広く綺麗でしたし、夜の噴水ショー？も良かったです。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。フロントスタッフや、ロビースタッフにつきまして、ご案内、心配りが至らず大変残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。また館内の従業員やご案内表示につきましてもご意見をいただき、ありがとうございました。関係部署に報告し、お客様に快くお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの意識向上、マナー向上、改善に努めてまいります。そのような中、お食事やお部屋にご満足いただけたとの事、ザ アクアガーデンの噴水ショーもお楽しみいただけたご様子、大変嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
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部屋5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
口コミが良かったので期待していたが、期待しすぎてしまいました。
まずチェックインでは、全く混んでませんでしたが、受付の女性の方はよそ見をしながらの笑顔もなくたんたんと説明。
特典としてついてたチケットの説明もなく、ゲームコインプレゼントも気がつかないまま最後に気づき終わりました。
朝食の説明もなく、こちらから質問しました。
駐車場までのバスをエントランスの外で待っていたらその場にいた女性の従業員に「後ろのロープで待っていて下さい」と言われたので後ろを振り向きロープを探すけどなく、キョロキョロしていたら、「ホテルの中の白いロープです」と言われ、中に入りました。
ホテルを出る時に気づかなかった私たちも悪かったですが外にいて「後ろ」と言われたのでわかりにくかったです。
滞在中、沢山の従業員とすれ違ったのですが、笑顔もなく皆さん疲れた顔されていた方が多かったです。
ごちゃごちゃしていて、案内の表示も分かりにくく最初は何度か迷いました。
良かった点は食事だけでした。
シーズ、シーダどちらも良かったですが、シーズで食事した時に外国の方が歌と演奏しながら席を回られていて、その皆さんの笑顔が1番良かったです。
あと部屋は広く綺麗でしたし、夜の噴水ショー？も良かったです。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。フロントスタッフや、ロビースタッフにつきまして、ご案内、心配りが至らず大変残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。また館内の従業員やご案内表示につきましてもご意見をいただき、ありがとうございました。関係部署に報告し、お客様に快くお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの意識向上、マナー向上、改善に努めてまいります。そのような中、お食事やお部屋にご満足いただけたとの事、ザ アクアガーデンの噴水ショーもお楽しみいただけたご様子、大変嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。