この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。連絡通路につきましてご案内が至らず、大変ご不便をおかけしてしまった事、スタッフの対応につきましても心配りが行き届かず、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご夕食はイタリアンコースをお選びいただきましたが、お料理のご提供にお時間をいただいてしまったうえ、お料理もご期待にお応えすることができず、大変残念な思いを与えてしまったとの事、深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見を関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、改善に努めてまいります。そのような中、朝食会場のスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして、嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またの機会をいただけますよう、何卒お願い申し上げます。