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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
１２月８日に宿泊しました。夕食バンキングにおいて、特別に注文したお造りではなく、寿司を持って来たので、注文したものと違うことを伝えると、注文伝票に寿司と書いてあると高圧的な態度となった。注文書を確認してみると、確かに一度書いた字をグシャグシャと消した横に‘すし’と書いてあった。注文を受けた人が、注文書に記入している時に、簡単な注文にえらい長い時間をかけているなと不思議に思ったことを思い出しました。注文を取る人は、注文が間違いないか確認を取った方が良いのでは？特別注文を持ってくる人は、高圧的な態度を取らない方が良いのでは？今回は、楽しい雰囲気を壊したく無かったので、注文していない寿司を食べたが、後から腹が立ってしょうが無かった。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食の際のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご注文を正しくお受けするのはもちろんの事、誤ってお受けしてしまった場合は、すぐにお客様のご希望のお料理をお持ちする等、対応させていただくべきでしたが、このような対応をしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、スタッフの再教育、指導を徹底し、お客様の立場に立った接客に今一度努めてまいる所存でございます。この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
１２月８日に宿泊しました。
夕食バンキングにおいて、特別に注文したお造りではなく、寿司を持って来たので、注文したものと違うことを伝えると、注文伝票に寿司と書いてあると高圧的な態度となった。注文書を確認してみると、確かに一度書いた字をグシャグシャと消した横に‘すし’と書いてあった。注文を受けた人が、注文書に記入している時に、簡単な注文にえらい長い時間をかけているなと不思議に思ったことを思い出しました。
注文を取る人は、注文が間違いないか確認を取った方が良いのでは？
特別注文を持ってくる人は、高圧的な態度を取らない方が良いのでは？
今回は、楽しい雰囲気を壊したく無かったので、注文していない寿司を食べたが、後から腹が立ってしょうが無かった。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の際のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご注文を正しくお受けするのはもちろんの事、誤ってお受けしてしまった場合は、すぐにお客様のご希望のお料理をお持ちする等、対応させていただくべきでしたが、このような対応をしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、スタッフの再教育、指導を徹底し、お客様の立場に立った接客に今一度努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。