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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
当日は部屋がはな館になり、食事もグレードをアップしていただいたとのことですが、質的にそれほどアップしているようには思いませんでしたそれなら予約の通りでよかったです混雑で夕食に30分以上待たせるのはどうなんでしょうか？あらかじめ食事の時間も聞いて、ホテルでの食事なので、初めての経験で戸惑いました人が多いため食事が集中するなら、時間の調整をちゃんとしてもらいたいですあんまりだと思いました前回来たときはすごくよかったので、今回は非常に残念でした
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在につきまして、お客様の御期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。宿泊棟が変わる場合、お食事会場も変わってしまいますので、料理内容の説明や元のお食事会場に戻すことができる事を、チェックイン時にきちんとご案内すべきでございました。また、レストランにて長時間お待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、スムーズにご入店いただけるよう、時間配分の仕方を検討・改善して参ります。ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
当日は部屋がはな館になり、食事もグレードをアップしていただいたとのことですが、質的にそれほどアップしているようには思いませんでした
それなら予約の通りでよかったです
混雑で夕食に30分以上待たせるのはどうなんでしょうか？あらかじめ食事の時間も聞いて、ホテルでの食事なので、初めての経験で戸惑いました
人が多いため食事が集中するなら、時間の調整をちゃんとしてもらいたいです
あんまりだと思いました
前回来たときはすごくよかったので、今回は非常に残念でした
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、お客様の御期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
宿泊棟が変わる場合、お食事会場も変わってしまいますので、料理内容の説明や元のお食事会場に戻すことができる事を、チェックイン時にきちんとご案内すべきでございました。
また、レストランにて長時間お待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、スムーズにご入店いただけるよう、時間配分の仕方を検討・改善して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。