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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合5
70代の両親と一緒に毎年２～３回宿泊しています。今回はお部屋おまかせのプランだったのですが、私が喫煙者のため「喫煙所がある階の部屋に」と電話でお願いしたところ、ご厚意でhana館の海側のお部屋を用意していただきました。ボウリング２ゲーム無料の特典があり、久しぶりに遊んで楽しかったです。夕食のバイキングは、牛肉煮込み、ローストポーク、ちらし寿司など、前回はなかったメニューがあって、どれもとてもおいしかった。デザートの笹の葉包み（間違っているかもしれません）は、最初はちまきだと思っていたのですが、上品なごまあんの和菓子で驚きました。朝食もおいしく、ウズベキスタン出身という女性スタッフの方がこまめにお皿を下げてくれて快適でした。フレンチトーストやデザートは一緒に来れなかった家族にも食べさせたかった。お土産で買えるようにしてもらえるとうれしいです。今回、要望したい点が一つ。この日は気温が１７～１８度まで上がり、夜も暖かったのですが、暖房が効きすぎて深夜は少し寝苦しく感じました。好みの問題なので難しいかもしれませんが、気温に合わせて調整してもらえればと思います。
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いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子なによりでございます。ご滞在中は久しぶりにボウリングをお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。また、バイキングをご堪能いただけたご様子、特にデザートをお気に召していただけたとのことなによりでございます。スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。お部屋の暖房につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。空調は全館で一括管理しており、お部屋では風量調節のみできるようになっておりますが、ご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。構造上の問題でございますので、早急な解決が難しいのですが、お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今後の課題とさせていただきます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
70代の両親と一緒に毎年２～３回宿泊しています。今回はお部屋おまかせのプランだったのですが、私が喫煙者のため「喫煙所がある階の部屋に」と電話でお願いしたところ、ご厚意でhana館の海側のお部屋を用意していただきました。ボウリング２ゲーム無料の特典があり、久しぶりに遊んで楽しかったです。夕食のバイキングは、牛肉煮込み、ローストポーク、ちらし寿司など、前回はなかったメニューがあって、どれもとてもおいしかった。デザートの笹の葉包み（間違っているかもしれません）は、最初はちまきだと思っていたのですが、上品なごまあんの和菓子で驚きました。朝食もおいしく、ウズベキスタン出身という女性スタッフの方がこまめにお皿を下げてくれて快適でした。フレンチトーストやデザートは一緒に来れなかった家族にも食べさせたかった。お土産で買えるようにしてもらえるとうれしいです。今回、要望したい点が一つ。この日は気温が１７～１８度まで上がり、夜も暖かったのですが、暖房が効きすぎて深夜は少し寝苦しく感じました。好みの問題なので難しいかもしれませんが、気温に合わせて調整してもらえればと思います。
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いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子なによりでございます。
ご滞在中は久しぶりにボウリングをお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
また、バイキングをご堪能いただけたご様子、特にデザートをお気に召していただけたとのことなによりでございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。
お部屋の暖房につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。空調は全館で一括管理しており、お部屋では風量調節のみできるようになっておりますが、ご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。構造上の問題でございますので、早急な解決が難しいのですが、お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今後の課題とさせていただきます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。