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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
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6/12の営業再開初日に友人と4人で利用しました。3月に行って全てに感動しましたが今回はちょっと期待外れでした。お風呂はサウナが利用できないのが残念でしたがそれは仕方ないと思いますが、シーダパレスの食事にがっかりでした。アルコールの飲み放題もなく、料理は小皿に入れてあるのは取ればいいのですが、そうでない料理はスタッフさんが皿に取り分けてくれるのですが、1人で数品を取り分けるのでどこも長蛇の列。蟹だけ取りたくても、ずっと後ろの方から並ばないといけない。翌日の朝食は、おかずを先に取って最後に白米に並んだのですが焚き待ちとのことで10分から15分後に来てと言われ時間を置いて白米にまた並んだけど、すぐになくなったとのこと。白米が炊けたら席まで持って来てくれると待ってましたが、白米が来たのは30分ごとでした。白米が来た時はおかずはどれも冷たくなっていました。いくらコロナで休業してたとはいえ、朝食にご飯が足りなくなる計算ミスはあんまりだと思いました。私たち以外の他のお客さんも呆れていました。
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この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。3月のご利用から早速リピートしていただいたにもかかわらず、至らぬ点が多く大変なご迷惑をおかけしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。特に炊飯が間に合わなかった点は、バイキングを提供しているホテルとしてはあってはならないことでございます。同様のご迷惑をおかけすることが二度とないように、食材管理を徹底して行ってまいります。また、新しい生活様式に合わせたお食事の提供方法を模索しておりますが、対応が十分でなかった点も深く反省しております。お客様のご意見を真摯に受け止め、検証を重ね、ご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
6/12の営業再開初日に友人と4人で利用しました。3月に行って全てに感動しましたが今回はちょっと期待外れでした。お風呂はサウナが利用できないのが残念でしたがそれは仕方ないと思いますが、シーダパレスの食事にがっかりでした。アルコールの飲み放題もなく、料理は小皿に入れてあるのは取ればいいのですが、そうでない料理はスタッフさんが皿に取り分けてくれるのですが、1人で数品を取り分けるのでどこも長蛇の列。蟹だけ取りたくても、ずっと後ろの方から並ばないといけない。翌日の朝食は、おかずを先に取って最後に白米に並んだのですが焚き待ちとのことで10分から15分後に来てと言われ時間を置いて白米にまた並んだけど、すぐになくなったとのこと。白米が炊けたら席まで持って来てくれると待ってましたが、白米が来たのは30分ごとでした。白米が来た時はおかずはどれも冷たくなっていました。
いくらコロナで休業してたとはいえ、朝食にご飯が足りなくなる計算ミスはあんまりだと思いました。
私たち以外の他のお客さんも呆れていました。
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この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3月のご利用から早速リピートしていただいたにもかかわらず、至らぬ点が多く大変なご迷惑をおかけしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
特に炊飯が間に合わなかった点は、バイキングを提供しているホテルとしてはあってはならないことでございます。同様のご迷惑をおかけすることが二度とないように、食材管理を徹底して行ってまいります。
また、新しい生活様式に合わせたお食事の提供方法を模索しておりますが、対応が十分でなかった点も深く反省しております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、検証を重ね、ご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。