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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
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ここ何年か、年に、1～2回お世話になっているのですが。今回は最悪でした。コロナ対策はできていたのですが、サラダにタオルの繊維が入っててビックリしました。スタッフの方に言ったので謝罪はしてもらったのですが、それだけで何か親身になってくれたわけでもなく…その上、2歳の息子連れて行ったのですが、勝手に3歳と判断されて高い料金まで取られてて後から気づいたので言ったら訂正はしてくれましたが。なんなの？って感じですごい不快でした。今まで楽しく過ごせてたのに、これからの予約に悩む対応でショックでした。所詮、慣れたらこういう扱いになるのかなと残念でした。。
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いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。サラダにつきまして、確認が行き届いておらず、またその後の対応につきましても配慮が欠けており、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、お子様のご年齢につきましても、誤った判断をしてしまい、残念な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、確認を徹底し、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら、来て良かったと感じていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
ここ何年か、年に、1～2回お世話になっているのですが。今回は最悪でした。
コロナ対策はできていたのですが、サラダにタオルの繊維が入っててビックリしました。スタッフの方に言ったので謝罪はしてもらったのですが、それだけで何か親身になってくれたわけでもなく…
その上、2歳の息子連れて行ったのですが、勝手に3歳と判断されて高い料金まで取られてて後から気づいたので言ったら訂正はしてくれましたが。
なんなの？って感じですごい不快でした。今まで楽しく過ごせてたのに、これからの予約に悩む対応でショックでした。
所詮、慣れたらこういう扱いになるのかなと残念でした。。
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いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
サラダにつきまして、確認が行き届いておらず、またその後の対応につきましても配慮が欠けており、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お子様のご年齢につきましても、誤った判断をしてしまい、残念な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、確認を徹底し、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら、来て良かったと感じていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。