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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
年間、中館に宿泊しますが、今回は最悪でした。夫婦でワインが大好物で、夕食時は毎回アルコールの飲み放題にしていたのですが、アルコールの飲み放題はありませんでした。又、朝食はテラスでお願いしていたのにジーズに案内されました。時期的に難しいのは理解しますが、中館と本館で対応が変わらなければ中館に宿泊の意味がありませんです。今後、利用を考えさせてもらいます。以前はテラスは朝食でワインが飲み放題でした。昼食はイタリアンでコースを注文したのですが以前のパスタがなく、子供の食べ物がありませんでした。事前にインターネットで確認していました。
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いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に応えられなかったことを深くお詫び申し上げます。毎回楽しみになさっていた飲み放題については衛生対策のためのオペレーション変更で休止とさせていただいておりました。事前にご案内ができず誠に申し訳ございません。また、朝食のご案内もご要望と異なる形となり、ご滞在の楽しみを何一つ叶えることができませんでした。ランチにおいても、お子様用のメニューがあるにもかかわらずご案内をしておりませんでした。全て、私どもの至らなさが原因であり、ご指摘は仰る通りでございます。お言葉をしっかりと受け止め、サービスの改善に取り組んでまいります。お許しいただけるのであれば、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できればと存じます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
年間、中館に宿泊しますが、今回は最悪でした。夫婦でワインが大好物で、夕食時は毎回アルコールの飲み放題にしていたのですが、アルコールの飲み放題はありませんでした。
又、朝食はテラスでお願いしていたのにジーズに案内されました。
時期的に難しいのは理解しますが、中館と本館で対応が変わらなければ中館に宿泊の意味がありませんです。
今後、利用を考えさせてもらいます。
以前はテラスは朝食でワインが飲み放題でした。
昼食はイタリアンでコースを注文したのですが以前のパスタがなく、子供の食べ物がありませんでした。
事前にインターネットで確認していました。
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いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に応えられなかったことを深くお詫び申し上げます。
毎回楽しみになさっていた飲み放題については衛生対策のためのオペレーション変更で休止とさせていただいておりました。事前にご案内ができず誠に申し訳ございません。また、朝食のご案内もご要望と異なる形となり、ご滞在の楽しみを何一つ叶えることができませんでした。ランチにおいても、お子様用のメニューがあるにもかかわらずご案内をしておりませんでした。
全て、私どもの至らなさが原因であり、ご指摘は仰る通りでございます。お言葉をしっかりと受け止め、サービスの改善に取り組んでまいります。
お許しいただけるのであれば、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できればと存じます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。