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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.50
  • アンケート件数:10081件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.45
  • 立地4.30
  • 部屋4.42
  • 設備・アメニティ4.32
  • 風呂4.52
  • 食事4.49

サービス4

chinapooさんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

chinapooさん [30代/女性] 2020-11-03 00:59:10

以前杉乃井ホテルに泊まった時は、お刺身や蟹も食べ放題だったのに、今は有料になっていて驚きました。
コロナ対策で仕方ないのでしょうが、スタッフが料理を継ぎ分けるシステムになっていてかなり並びました。子供の分のご飯をさっと最初に取りに行きたくても、人混みでどこに何があるのかも分からず困りました。
食事に期待していた分かなり残念でした。

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評価
  • 総合2
  • サービス4
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020-11-04 19:20:35

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのお食事を楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に応えることができず申し訳ございません。
バイキングでのカニについては期間限定でございまして、現在は提供の無い時期となっております。また、お刺身については、本館のバイキングレストラン シーズであれば食べ放題メニューの中に含まれておりますので、次回ご利用いただく際にはご検討いただけますと幸いです。
ご案内が足りなかった点や衛生対策で提供方法を変更させていただいている点など、多大なご迷惑をおかけしてしまいましたが、ご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。
機会がございましたら、また当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】