こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-02-12 19:56:20
5.0
投稿日：2023-03-29 16:30:14
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
2.0
投稿日：2021-07-27 21:05:07
4.0
投稿日：2019-07-25 16:25:19
4.0
投稿日：2016-08-25 19:22:01
サービス4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
みかん223さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
クチコミが良かったので、初めて利用してみました。
刺し身などの和食の付いているバイキングにしたかったので本館を選びましたが、残念な結果になりました。
まず、ベッドのマットレスが、すごく振動して寝にくい。こんなに揺れるマットレスは初めてでした。
和室の布団もせんべい布団で、下にマットレスもなく硬い寝心地です。
宿泊者専用のみどりの湯は設備も景色もキレイでとても良かったです。
風呂上がりに休める場所がないのは残念でした。
本館の売店は土日（祝？）のみ営業だそうです。ほぼ閉まってました。大きな売店は、徒歩１０分くらい先、もしくは巡回バス移動です。めんどくさくて諦めました。
食事は、なかなかおいしかったですが、ステーキはやっぱり筋多めでした。
バイキングなのにソフトドリンクは別料金なのも残念。酒じゃないんだから、なんでそこをケチるのかな?
目玉のハーゲンダッツアイス食べ放題は、スクープが汚れてしまってそれですくうから、バニラの白に抹茶の緑が混ざってるし、常に並んでるから、溶けてるし。なんかもうちょっと工夫できないかな。
朝のフルーツサンドは、中身は缶詰のフルーツだったのも残念。
バナナも一本で置いてあったけど、バイキングでは食べきれないのでカットしてあったほうが良い。
あと、部屋に、館内の店舗、施設の説明や、観光案内があると良かったな。ロビーにも観光案内的なものは全く見かけませんでした。
九州に引っ越すまでは浜名湖の温泉施設付きホテルがお気に入りでした。そちらとどうしても比較してしまうと、規模は大きいけれど、客目線じゃないなあと思いました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本館地下1階にございますバイキングレストランシーズは、ご夕食が和洋中のバイキングでございます。
シーズをご希望で本館をお選びいただけましたとの事。折角本館をお選びいただきましたのに、お部屋の寝具につきまして快適におやすみいただくお時間をご提供する事が出来ず申し訳ございませんでした。
しかしながら、シーズの隣にございますご宿泊のお客様専用温泉みどり湯ではおくつろぎいただけたご様子が伺え胸をなでおろす気持ちでいっぱいでございます。
お風呂上りの休憩所につきまして、みどり湯の近くに椅子をご用意しておりますが、休憩所の様なスペースがなくご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また本館売店につきましてもご利用いただく事が出来ずご不便をおかけし申し訳ごじあませんでした。
レストランのドリンクにつきまして、当ホテルではアルコール類、ジュース類は有料でご提供させていただいております。ご了承いただけます様お願い申し上げます。アイスのスクープ、ディッシャーにつきまして、大変失礼いたしました。取り換え頻度を上げ改善いたします。
お部屋や、館内のリーフレットにつきまして、現在感染予防対策としてご用意を控えさえていただいておりました。ご希望をいただけましたらご用意する事が可能でございますが、こちらのご案内が出来ておらず申し訳ございませんでした。
数々な貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様にご利用頂きやすいホテルである様改善に努め、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。