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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
夫婦で利用しました。お部屋はきれいで、過ごしやすかったです。周辺施設も充実しており、子供の頃以来にアクアビートに行きましたが、なんだかんだ楽しめました。イルミネーションや、アクアガーデンの噴水もよかったです。お風呂については、当日雨の中棚湯にはいりましたが、時々ひんやりして気持ち良かったです。お部屋の露店風呂も大きさがちょうどよく、朝のんびり入るのにちょうどよかったです。当日は中館が休業になり、それに関する不満点がいくつかありました。宿泊１０日ほど前に連絡があり、中館が休業のため、シーズテラスの予定でしたが、HANA館のシーダパレスに変更になりました。シーズテラスでのお魚系の料理と、区切られたテラス席で落ち着いての食事を楽しみにしていたのですが、変更先のシーダパレスにはお魚系の料理がほとんどなく（追加料金でいくつかありましたが）、子連れの宿泊者も多く、喧騒とした中での食事になりました。また、移動距離も多く、下駄での移動は履き慣れていないもあり、キツかったです。移動用のおしゃれなスリッパなどあれば良かったと思います。大変な時期とは思いますが、期待していたものと違ったこと、また、それに対するフォローが感じられなかったことが残念です。（パレスでもお魚の提供や、席をある程度区切っていただくなどしてほしかったです）落ち着いた頃にまた利用してみようとおもいます、ありがとうございました。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はイルミネーションやザ アクアガーデン、棚湯をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、本館の休業に伴うお食事会場シーズテラスの休業につきまして残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。せっかく中館をご予約いただいておりましたのにこちらの都合でご変更をお願いしてしまったにもかかわらず、ご期待に沿うことができなかったこと深くお詫び申し上げます。いただいたお声は関係部署に報告し、今後の改善の参考とさせていただきます。お客様に安心してご利用いただけるよう今後もスタッフ一同更に気を引き締め努めて参りますので何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただけましたら幸いにございます。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
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総合4
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
夫婦で利用しました。
お部屋はきれいで、過ごしやすかったです。
周辺施設も充実しており、子供の頃以来にアクアビートに行きましたが、
なんだかんだ楽しめました。
イルミネーションや、アクアガーデンの噴水もよかったです。
お風呂については、当日雨の中棚湯にはいりましたが、時々ひんやりして気持ち良かったです。
お部屋の露店風呂も大きさがちょうどよく、朝のんびり入るのにちょうどよかったです。
当日は中館が休業になり、それに関する不満点がいくつかありました。
宿泊１０日ほど前に連絡があり、中館が休業のため、シーズテラスの予定でしたが、HANA館のシーダパレスに変更になりました。
シーズテラスでのお魚系の料理と、区切られたテラス席で落ち着いての食事を楽しみにしていたのですが、
変更先のシーダパレスにはお魚系の料理がほとんどなく（追加料金でいくつかありましたが）、
子連れの宿泊者も多く、喧騒とした中での食事になりました。
また、移動距離も多く、下駄での移動は履き慣れていないもあり、キツかったです。
移動用のおしゃれなスリッパなどあれば良かったと思います。
大変な時期とは思いますが、期待していたものと違ったこと、
また、それに対するフォローが感じられなかったことが残念です。
（パレスでもお魚の提供や、席をある程度区切っていただくなどしてほしかったです）
落ち着いた頃にまた利用してみようとおもいます、ありがとうございました。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はイルミネーションやザ アクアガーデン、棚湯をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、本館の休業に伴うお食事会場シーズテラスの休業につきまして残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。せっかく中館をご予約いただいておりましたのにこちらの都合でご変更をお願いしてしまったにもかかわらず、ご期待に沿うことができなかったこと深くお詫び申し上げます。いただいたお声は関係部署に報告し、今後の改善の参考とさせていただきます。
お客様に安心してご利用いただけるよう今後もスタッフ一同更に気を引き締め努めて参りますので何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただけましたら幸いにございます。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。