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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-02-16 12:31:33
1.0
投稿日：2022-11-21 12:56:58
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
1.0
投稿日：2021-12-27 13:01:43
風呂5
BOWEN804さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
今回私の家族／両親と利用させてもらいました。当初コマーシャルでロフト付きの虹館を見て子供が遊べる空間があり興味を持って予約しました。ところが実際に部屋に入るとビジネスホテルと同じ空間、しかもロフトがない事にショックを受けました。こんなことであれば本館を利用した方が良かった・・・・。また、誕生日を迎える父のお祝いを兼ねての利用でしたが受付から部屋まで荷物を運んでくれるサービスもなく、足の悪い母も憤りが声に出ていました。レストランにおいても、前回焼きガニ／フォアグラ丼が提供されていましたが、今回はグレードダウンにもショックが隠せません。私自身もすごく期待していた為、両親に対して大変申し訳なく反省させられました。次回の利用は皆無に近いかもしれません。本当に両親・妻の期待を外す結果となってしまいました・・・・とても残念です。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、新棟虹館にはツイン、ダブルのお部屋と今回初めてご用意させていただいたロフトルーム、ファミリールームと複数客室タイプをご用意させていただいておりますが、混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。
また、レストランにつきましても、メニューは時期や季節によって変更をさせていただいておりますが、ご満足に至らなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。いただいたお声は全体会議で共有させていただき、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたお声を真摯にうけとめ、お客様のご期待・ご要望にお応えできるよう、積極的にお声かけさせていただくなど
スタッフの目配り・気配りを強化して参りますので、これに懲りずまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いにございます。この度は貴重なご意見をありがとうございました。