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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
部屋5
大型施設なので、チェックインやチェックアウト、食事やお風呂など混雑しそうな時間帯を避ければ快適に過ごせます。お風呂やプールでは何度もタオルを借りれるので便利です。部屋は広くて、掃除が行き届いています。お風呂なども清掃の方がいて、隅々まで綺麗にしています。食事は、混雑する時間帯を避けて遅めに行きましたが、デザートの追加がされず、残り物を取り合っている感じで残念でした。チョコファウンテンは片付けられていました。閉店まで1時間ほど時間がありましたが、ほとんど片付けられていて、最後までサービスしてほしいなと思いました。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在では全体的にご満足いただけたご様子ではございますが、レストランではお料理の提供が充分でなかった点、チョコレートファウンテンが早めに片付けられていた点で残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客さまが食事を楽しまれていることを想像できていない対応だったと猛省しております。今回頂戴したご意見をもとに、即日でレストランでの対応を変更しております。皆様がご満足いただけるように改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
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部屋5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
大型施設なので、チェックインやチェックアウト、食事やお風呂など混雑しそうな時間帯を避ければ快適に過ごせます。
お風呂やプールでは何度もタオルを借りれるので便利です。
部屋は広くて、掃除が行き届いています。お風呂なども清掃の方がいて、隅々まで綺麗にしています。
食事は、混雑する時間帯を避けて遅めに行きましたが、デザートの追加がされず、残り物を取り合っている感じで残念でした。チョコファウンテンは片付けられていました。
閉店まで1時間ほど時間がありましたが、ほとんど片付けられていて、最後までサービスしてほしいなと思いました。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では全体的にご満足いただけたご様子ではございますが、レストランではお料理の提供が充分でなかった点、チョコレートファウンテンが早めに片付けられていた点で残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまが食事を楽しまれていることを想像できていない対応だったと猛省しております。今回頂戴したご意見をもとに、即日でレストランでの対応を変更しております。
皆様がご満足いただけるように改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。