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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
2.0
投稿日：2022-11-17 14:32:17
総合2
1か2い3わさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
部屋は広くて泊まりやすいのですが
バス・トイレをもう少しカビ取りとかできないのかなと思いました。
夕食のバイキングは最低です。
子どもが喜ぶと勧めたくせに奥の何もない幼児連れの家族を詰め込んだ席。
うちの小学生達は料理を取りに行くのも遠いし水槽を楽しみに来ていたのに
とてもガッカリでした。
大人5人子ども４人を通した席が真ん中の机をくっつけた席。周りの方が料理を取りに行く際すごく邪魔になり申し訳なかったです。
ただただ疲れました。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、清掃面や私どものスタッフの接遇ならびに配慮不足など至らぬ点が多々あり、折角のご家族様でのご旅行がご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を真摯に受け止め、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、清掃の方法を見直し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。また、今後よりお客様目線でのサービスを心掛け、満足度の向上と改善につなげて参りますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。