この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、ご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました通り虹館は客室のみで、お食事や温泉へは別棟へのご移動が必要となり、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
お寄せいただきました貴重なご意見は、リピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、社内で共有させていただきます。
誠に厚かましいお願いではございますが、何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を挽回のチャンスを頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。