先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、この度はご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。
「全体的に質が落ちた」とのこと、具体的内容についてのご指摘はございませんでしたが、今回のクチコミを重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回の機会を頂戴したく切にお願い申し上げます。