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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
3.0
投稿日：2023-07-06 16:07:47
設備・アメニティ4
chiharu.mさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
大分県外から年に一度の、家族旅行に利用しました。80代の母が以前から行きたと言っていたので、豪華なバイキングの食事と温泉を期待していました。新設の宙館の部屋はきれいで、温泉もなかなか良いものでした。しかし、巨大ホテルで宿泊客も多いので、温泉に行くにも、食事をとるにも、お土産を買うにもいちいち遠くて不便。施設間を行き来するバスはあるけど、面倒くさい。宙館の1Fにレストランがあるのに、そこでは食事ができず、別館のだだっ広いバイキング会場まで行かなきゃいけなかった。食事も巨大ホテルならではで、大人数の宿泊客をさばかないといけないから、いかにも量産品の食事でガッカリ…特に、私たちが夕食に行ったタイミングが中国人の団体さんと混ざってしまったので、受付の男性に嫌な感じで待たされた。さらに、食事の最中もさっさとさばかなきゃいけないというのが見え見えで、空いたお皿は速攻下げられ落ち着かない。真っ先に、90分の時間制限です、と言われるし。
別府くんだりまで来て、休暇をホテルでのんびりするつもりだってのに、こんなことなら、もっとこぢんまりとしたホテルにすれば良かった。おそらく、リピートはないです。家族も同意見。
あ、大分満喫のクーポンはラッキーで良かった。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。