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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
食事5
幼児2人連れの家族4人で初めて宿泊しました。チェックアウト後も無料で施設利用できたので、丸2日間プールや温泉などを満喫できました。食事もバリエーション豊富で美味しく、みなさん親切丁寧な接客をされていて良かったです。規模が大きいが故に移動が大変でした。公式ページはおしゃれにまとまっていますが情報不足で、公式以外の情報や写真を頼りにすると去年のものであっても実際と異なるものばかりでした。事前にたくさん調べて期待が大きかった分残念に感じたことがいくつもありました。これから泊まる方はご注意ください。中でも残念だった点を3つほど…1.アクアビートからアクアガーデンへの移動が非常に不便。一番の不満点です。水着のまま移動できるとのことでしたがロッカーキーを返却しなければならず、連絡通路はなく一旦道路を渡る必要まであり、荷物を全部持って幼児を連れての移動は本当に大変でした。湿った水着のままの移動は館内のクーラーで冷やされ、真夏でも体が凍えてしまいました。更にアクアガーデンが15時からで夕食の時間との兼ね合いもあり時間に追われながらの移動になりました。浮き輪を膨らませるエアーがあったのは便利でしたが、空気抜きもあれば一旦浮き輪を畳んで少しでも移動を楽にできたかもしれません。2.アクアビートの屋外プールにジャングルジムがなかった。google検索で簡単に上がってきていました。身長120cm未満でスライダーができない子どもたちのために一番楽しみにしていたので無くなっていたのは本当に残念でした。無くなった設備などの情報も分かりやすく載せておいて欲しいです。3.フロントでチェックアウト後は第2駐車場から第5駐車場へ停め直すよう説明を受け、朝から車を移動させると第5駐車場前の警備員の方からは「今は巡回バスが出ていないので第2に停めてください」と。本当に時間の無駄でした…。
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この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回、虹館でのご宿泊でございましたが、ご家族様で初めてのご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございました。一方で、至らぬ点も多く残念な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。現在、当ホテルは数年をかけて宿泊棟の閉館や開業をはじめ、ホテル敷地内の温浴施設やアミューズメント施設を含む大幅なリニューアル工事を行っております。楽しみにされておりましたアクティビティ施設の廃止や営業時間の変更、アクアビートとアクアガーデン間の動線、チェックアウト後の自家用車のご移動など、様々な点でご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 情報が錯綜し混乱を招く事も考えられる為、ホテル公式ホームページは出来るだけシンプルに、必要な情報を見やすく作成しており、情報不足と感じられることもあるかと存じます。お手数ではございますが、ご不明な点等ございましたら、お気軽に直接ホテル迄ご連絡いただけますと幸いでございます。頂戴いたしましたつ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し改善課題とさせていただきます。 今後はご期待に添えるようお客様目線での細やかなサービスと満足度の向上に努めて参ります。 この度は、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
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食事5
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
幼児2人連れの家族4人で初めて宿泊しました。
チェックアウト後も無料で施設利用できたので、丸2日間プールや温泉などを満喫できました。
食事もバリエーション豊富で美味しく、みなさん親切丁寧な接客をされていて良かったです。
規模が大きいが故に移動が大変でした。
公式ページはおしゃれにまとまっていますが情報不足で、公式以外の情報や写真を頼りにすると去年のものであっても実際と異なるものばかりでした。事前にたくさん調べて期待が大きかった分残念に感じたことがいくつもありました。これから泊まる方はご注意ください。
中でも残念だった点を3つほど…
1.アクアビートからアクアガーデンへの移動が非常に不便。
一番の不満点です。
水着のまま移動できるとのことでしたがロッカーキーを返却しなければならず、連絡通路はなく一旦道路を渡る必要まであり、荷物を全部持って幼児を連れての移動は本当に大変でした。湿った水着のままの移動は館内のクーラーで冷やされ、真夏でも体が凍えてしまいました。
更にアクアガーデンが15時からで夕食の時間との兼ね合いもあり時間に追われながらの移動になりました。
浮き輪を膨らませるエアーがあったのは便利でしたが、空気抜きもあれば一旦浮き輪を畳んで少しでも移動を楽にできたかもしれません。
2.アクアビートの屋外プールにジャングルジムがなかった。
google検索で簡単に上がってきていました。身長120cm未満でスライダーができない子どもたちのために一番楽しみにしていたので無くなっていたのは本当に残念でした。無くなった設備などの情報も分かりやすく載せておいて欲しいです。
3.フロントでチェックアウト後は第2駐車場から第5駐車場へ停め直すよう説明を受け、朝から車を移動させると第5駐車場前の警備員の方からは「今は巡回バスが出ていないので第2に停めてください」と。本当に時間の無駄でした…。
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この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館でのご宿泊でございましたが、ご家族様で初めてのご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございました。
一方で、至らぬ点も多く残念な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
現在、当ホテルは数年をかけて宿泊棟の閉館や開業をはじめ、ホテル敷地内の温浴施設やアミューズメント施設を含む大幅なリニューアル工事を行っております。楽しみにされておりましたアクティビティ施設の廃止や営業時間の変更、アクアビートとアクアガーデン間の動線、チェックアウト後の自家用車のご移動など、様々な点でご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
情報が錯綜し混乱を招く事も考えられる為、ホテル公式ホームページは出来るだけシンプルに、必要な情報を見やすく作成しており、情報不足と感じられることもあるかと存じます。
お手数ではございますが、ご不明な点等ございましたら、お気軽に直接ホテル迄ご連絡いただけますと幸いでございます。
頂戴いたしましたつ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し改善課題とさせていただきます。 今後はご期待に添えるようお客様目線での細やかなサービスと満足度の向上に努めて参ります。
この度は、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。