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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
3.0
投稿日：2023-08-01 09:31:26
総合3
トーマスあっかーまんさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
7/29、30に宿泊しました。よかった点は、チェックイン時の男性研修生のスムーズな案内です。すぐに荷物を預かってくれて、ソファに案内してくれました。
チェックインの説明をしてくれた女性も3世代できていて、2部屋予約していて、宿泊階が違うのを同じ階にできないか探してくれました。
またシーダパレスの夕食や朝食時の席までの案内もスムーズでよかったです。
満足いかなかった点は、宙館のエレベーターが5機もあるのに、ボタンを押しても1機しか反応しない所です。
3階から1階に行くのに、エレベーターが来たかと思えば、人が沢山乗っていて乗れないのを何度も繰り返し、小さい子供がいるのに結局階段を使って下りる羽目に。とてもストレスでした。
あとは、アクアビートは飲食物禁止なのに、まだお昼時なのに食事が売り切れが多いのが不満でした。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、スタッフの対応については高い評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたコメントは、何より本人の励みになりますので、是非フィードバックさせていただき、モチベーションアップに繋げてまいります。
一方で、エレベーターのご利用に際しましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
アクアビート内での食べ物のご提供についてもご満足のゆく対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただき、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。