いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は、虹館へのご宿泊でございましたが、ご期待に沿えずご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角リピートして私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、社内で共有させていただき今後のお客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。