この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、数多あるホテル旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待に沿えずご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきました評価を重く受け止め、社内で共有させていただき今後のお客様満足度の回復に努めてまいります。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を真摯に受け止め、サービスの改善につなげてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。