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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2024-05-02 14:39:15
4.0
投稿日：2024-05-02 14:38:29
4.0
投稿日：2024-05-02 14:37:52
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投稿日：2024-05-02 14:37:03
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投稿日：2023-12-21 11:49:32
総合3
ぴころん999さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
部屋は正規ベット２台少し小さいベット２台大きなソファー（ベット利用可能）テレビは我が家と同じで大型、洗い場も広くアメニティーも良くて、但しの宙館浴場は温泉が冷たく温泉も出ておらず、なぜ？、アメニティーはシャンプーはカサカサになりコンディショナーもあまり良いとは言えない、せめて部屋のタオル類位は高級なタオルを期待していた、プールと同じタオル、夕食は確かに種類は多いけど、メイン料理が無く、混雑で子供が走りまわり危ない、もう少し料理を取るルールなど混雑しないよな工夫が必要では、国産のお肉、A5等級など、１回のみでも良いからここでしか食べれない料理を、翌日精算時に請求金額と内容（明細）を伝えて支払うの普通ですが、全額のみの告知で、間違っていて、改めて清算しなおし、バイキングも選択肢でしょうが、できればゆっくり懐石料理で食べたかった、結構な金額で払ったのに残念でした。
アメニティー・はぶらしなどはフロント横から持っていくシステム、部屋のキーを貰う際に事前に説明するべき、手続きに結構時間を要しました、もう少しスムーズに部屋のタイプの写真を探していてどこにあるかも分からず、男性職員でした。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、至らない点が多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。