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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2023-09-09 21:23:56
総合5
だるま1309さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
9月6日から9月8日で虹館に二人で2泊しました。
景色、食事も大満足でした。
私は利用しませんでしたが、アクアビートというプールもあり家族連れの方達がとても楽しそうにしていました。
アクアガーデンという、水着で入れる温水プールもあり、夜にはナイトプールのような雰囲気を楽しめました。
食事はシーダパレスでのバイキングスタイルでお子様からお年寄りまで楽しめる食事内容だったと思います。
お風呂は棚湯から見えるきれいな景色を堪能できました。
残念だったと思う点は、棚湯で日の出を見ながら入浴することが出来るのですが、一部マナーの悪い人がスマートフォンやカメラをお風呂に持ち込み、日の出を撮影している事が2日連続でありました。
男湯でも、同行者の女湯でもあったそうです。
スタッフの方が撮影、持ち込みは注意をしてもデータ削除まではさせていなかったので、出来ればデータの確認と削除までしっかりとさせてほしいです。
可能であれば日の出の時は複数のスタッフの方に監視をお願いしたいです。
私の認識ではスタッフは1人だったので
その他はなんのトラブルも無く、スタッフの方達も親切で最高のサービスを受けたと思っています。
今回は虹館でしたが、次回は、宙館に宿泊したいと考えています。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温浴施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
一方で、棚湯においてマナー違反の行為に遭われ不安な思いを抱かれたこと、大変申し訳なく思います。
当然、私どもでは大浴場や脱衣場での撮影は禁止しており、各所に注意喚起の表示もございますが、対応が不十分だったと猛省しております。
今後このようなことのないよう、お客様の不安感を払拭する対応の教育を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。