先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、清掃手順の見直し、チェック体制など、抜本的な改善策を講じてまいります。