先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方からお越しいただきましたのに、清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
いくら他の部分でご満足いただけたとしても、清掃に不備があっては、興醒めだったと存じます。
今後このようなことのないよう、日々の清掃とチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。
京都から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。