この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをお選びいただきましたのに、今回はスタッフの不適切な振る舞いにより不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。 この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
それ以外の項目については高い評価を頂戴いたしましたが、全てを台無しにするご滞在になってしまったことを、本当に心苦しく思います。
ご指摘を重く受け止め、今後このようなお言葉を頂戴する事のないよう、今一度指導を徹底してまいりますので、何卒ご寛容いただき、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんした。