この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にオール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、はじめての杉乃井、新棟宙館へのご宿泊でございましたが「TERRACE&DINING SORA」のお食事や「宙湯」「棚湯」などをお楽しみいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
一方で、「アクアガーデン」の営業時間の変更に伴い、残念な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
言い訳がましく心苦しく存じますが、ご予約時アクアガーデンは15時からのオープンでご案内しておりましたが、その後チェックイン前から利用したいという多くのご意見を頂戴した事から11月より11時オープンに変更致しております。
お寄せいただきましたコメントを拝見し、ご案内が不十分であった事は否めず、多大なるご迷惑をお掛けしました事を痛感し猛省致しております。
本当に申し訳ございませんでした。
これからもお客様満足度向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただき是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
おやびん0604 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。