先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となり、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
特に、清掃の不備については、事態を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。