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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
まず第一印象はフロントの対応が悪い。チェックイン、チェックアウトともに、フロントの人手の空いているにも関わらず、自動機械とフロントとを行き来させられ、スムーズにチェックインチェックアウトが出来ない。お部屋で使うシャワーキャップを希望した所、大浴場にはあるが、フロントには置いてないので出せないとの事。何回か言うとスタッフ同士で相談して、やっと一個出して来る始末。虹館から食事もお風呂も外の坂道を歩いて行くので、今回は足が痛いせいもあって、何度も上り下りするのは大変だった。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。折角遠方よりお越しいただきましたのに、スタッフの不適切なご案内により、心証の悪いご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。シャワーキャップをご所望された際も、ホスピタリティに欠けた未熟な対応に、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、スタッフの指導を徹底してまいります。この度は本当に申し訳ございませんでした。
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総合3
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
まず第一印象はフロントの対応が悪い。
チェックイン、チェックアウトともに、フロントの人手の空いているにも関わらず、
自動機械とフロントとを行き来させられ、スムーズにチェックインチェックアウトが出来ない。
お部屋で使うシャワーキャップを希望した所、大浴場にはあるが、フロントには置いてないので出せないとの事。何回か言うとスタッフ同士で相談して、やっと一個出して来る始末。
虹館から食事もお風呂も外の坂道を歩いて行くので、
今回は足が痛いせいもあって、何度も上り下りするのは大変だった。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、スタッフの不適切なご案内により、心証の悪いご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
シャワーキャップをご所望された際も、ホスピタリティに欠けた未熟な対応に、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、スタッフの指導を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。