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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.53
  • アンケート件数:9979件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.50
  • 立地4.34
  • 部屋4.45
  • 設備・アメニティ4.35
  • 風呂4.49
  • 食事4.52

総合5

なおりんこ2837さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

なおりんこ2837さん [40代/女性] 2024-03-14 23:55:20

3/12に宿泊しました!赤ちゃんがいる為あまり段差がないお部屋を選んだけど、どこで靴を脱げば良いのかよくわからなく、畳は靴で上がってる人もいるのかな、、と。部屋自体はキレイなのに掃除があまりできてなく、前日に泊まっていた方のと思われる髪の毛が、あちこちに落ちてて、気持ち悪かった。

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評価
  • 総合5
  • サービス5
  • 立地5
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年03月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024-03-15 18:18:05

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、総じてご満足いただけたようですが、清掃に不備がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
他にも、靴を脱ぎ履きするスペースが分かり辛く、衛生面に不安を持たれたようで、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃を徹底すると共に、土足エリアとの境を分かりやすく表示するよう工夫してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
なおりんこ2837様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】スギノイ ボウル & パーク3,000円券付♪宙館スタンダード・DX R29
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】